“您好，请问您需要办理什么业务？”每当遇到行动不便的老年人，永济市政务服务中心志愿者都会上前搀扶并引导群众到服务区沙发处休息，帮助他们复印好所需资料，陪同他们办理业务，并搀扶出门下台阶直至离开。

永济市政务服务中心每天的群众接待量都在500人以上，仅靠大厅的三个保安和每楼层导引根本忙不过来。为了更好地方便群众办事，政务服务中心积极组建志愿服务小队，每日安排两名值班人员，身穿“红绶带”，面带微笑地站在大厅入口处为企业群众提供咨询解答、办事引导、复印打印等多种形式的志愿服务，用实际行动树立新形象、汇聚正能量，让行政审批和政务服务更加贴心、更具温度。

下一步，永济市行政审批局将立足工作实际，以“群众的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里”为目标，把窗口建设与志愿活动有机结合起来，不断优化营商环境，为办事企业和群众提供“高质量、高效率、有温度”的政务服务。（赵瑾）