“小郭啊，你赶紧给我看看手机，被扣走了99元钱，这可咋办呀！”近日，盐湖区北城街道恒大绿洲社区居民赵大爷焦虑地对网格员郭玉明说。

“您别急，慢慢说，这是咋啦？”郭玉明问。

“昨晚，我在手机上给老伙计投票，不知道点了啥，然后就收到了一个验证码，还没等我反应过来，就收到了一条扣钱的短信。”赵大爷说。

红包里的钱被扣走，赵大爷才意识到“点错了”。一晚上赵大爷辗转难眠，老伴还不停地数落他。好不容易熬到天亮，赵大爷赶紧下楼寻找网格员帮助。

“大爷，我给您找网格员郑海芸，她之前卖过手机，这方面比我在行。”郭玉明紧急联系上郑海芸，两人来到赵大爷家。

随后，郑海芸与郭玉明通过扣款路径找到了该款App的客服电话。经过半个小时的沟通，客服最终同意退款，99元又返回赵大爷的银行卡。

“你们上次帮老郭讨回了钱，我就知道你们能行！”赵大爷激动地说。

前不久，该社区居民老郭在某集团客服推荐下开通了VIP会员，每月扣款58元。起初，老郭以为是免费的，直到连续10个月都收到扣款短信才意识到这个问题。他找到郑海芸寻求帮助，经过一个星期的电话联系，郑海芸帮老郭讨回了10个月的损失，并退订了VIP。这件事在社区里传开，从此大爷大妈对网格员格外信任。

“大家有啥需要帮助的？”“最近有没有发现免费发鸡蛋的小店？”“手机上有没有乱扣钱的？”郑海芸和郭玉明也喜欢待在大爷大妈中间，提醒他们擦亮眼睛，谨防上当受骗。

记者 崔萌